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究竟是李逵还是李鬼?论优居客停业事件的反思

发布时间:2018-12-03 浏览次数:15

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2018年11月26日,自一站式互联网装修服务平台优居客在其官网宣布停业的公告发布后,整个装修行业一片哗然。“优居客平台称,由于公司目前经营不善,致使财务状况严重恶化的现状,现公司股东会于11月25日作出决议,公司自26日起进入解散清算程序,暂停发展新的业务等。”获悉公告发布的当天下午18时,优居客消费维权群迅速增加为458人,微信群里不时发布优居客的消费者们在上海自由贸易试验区民生路600号现场维权的视频,“这里聚集了大批消费者和材料商”,在微博微信上,优居客的消费者们在实时传播现场维权的文字、图片和视频,期待给中断的装修工程一个说法……无疑给本就不怎么平静的装修行业,一下子又投入了一颗重量级炸弹。


值得反思的是,始终将“放心装修”作为重要经营理念和品牌承诺的优居客,怎么一下子让大家恐慌起来,甚至对整个装修行业充满怀疑并不断升级?亿陶装饰侧面了解到,2017年2月,优居客在相关媒体发布了一篇《装修公司携款“跑路”,优居客定制方案妥善解决问题》的文章,列举了家装行业种种隐患,顺势推出优居客托管业务。同时,优居客承诺装修顺利完工,托管资金高额返利来大量吸引市场客户。就在今年11月初,优居客还在相关媒体投放文章,宣传其“淘宝版”装修模式,同时做出“拒绝偷工减料,拒绝拖延工期,拒绝携装修款逃跑”的承诺。优居客的“淘宝版”装修模式即资金托管服务,让业主装修款不再付给装修公司,而是放在第三方支付平台——银行账户里,按照工程进度、验收质量,经业主同意付款,再由银行分批付款给装修公司。但有匿名网友爆料,优居客曾有挪用业主装修贷款放贷,之后逾期未还的行为。挪用装修款项导致资金链运转不周,不知这是否是导致优居客走到今日地步的主要原因。(信息来源于亿欧网)


 

从表象上看,打着“改良”的旗帜却失信于民是企业道德的沦丧,但是从深层次角度思考的话,“低价策略、高额返利”这种鱼饵式营销手段的普遍应用,产生的结果往往使客户屡受伤害。优居客这种不注重客户体验度,以“返利”吸纳资金去投资的行为既不符合市场规律,又忧乱市场,实实在在的违背了商业的本质!殊不知企业的绝对高度往往是由根基是否扎实来衡量的。引用亿陶装饰创始人李恒正先生的话:“经营企业是靠一步一个脚印踩出来的,诚信、服务、品质的基本元素缺一不可,我们必须更加务实地、耐心地扎根于具体的产品和服务上,不仅提升自己的获客能力,更要提升自己的交付能力。”

尘埃虽然落定,但是关于优居客身陷泥潭的反思却没有停止。优居客的失败绝对不是孤立事件,而是2018年以来各行各业成百上千类似企业倒闭潮中的沧海一粟。而这成百上千个类似企业的倒闭潮绝非经济周期波动中的阶段性现象,而是标识着过去40年中国改革开放与未来40年新征程的时代分野。具体来说,伴随经济增速下滑,全社会对于均衡发展和社会公平更加关注,漫灌似的扩张性货币政策的转向,高杠杆模式的反作用力开始显现,高杠杆在过去具有多大的助推效应,现在就有多大的倒推效应。


标榜“放心装修”的企业有很多,但真正能让客户体验到放心的究竟有多少?亿陶装饰以“点评监督执行,用户见证成长”作为企业服务核心宗旨,由外而内实施监督及检验。2004年成立至今,客户累积量突破12000户,千篇口碑好评率常年蝉联大众点评网、篱笆网等家装互联网媒口碑点评排名前三,并郑重承诺点评假一罚万。2011年客户满意度机制成立,总经理垂直管理,24小时内响应,48小时内给予客户意见处理方案。2014年正式启动固定工人模式,一经启动后,纷纷得到业主井喷式好评,导致篱笆网有史以来第一家因客户预约量过多,从而出现供不应求的排队现象。而大众点评更是因亿陶装饰而开辟了从会员活动点评到真实消费体验点评转变的先河。2017年亿陶首创家装TEAM形式考核机制,团队凝聚力及责任感得到提升的同时,也递增了客户满意度……一切的一切,只为做到公司初创时期提出的不变理念——追求客户极致满意。

当然,装修行业的市场竞争异常激烈,在这个易于混淆的行业中,仍然不缺诚信企业。装修是刚需的,对于有装修需求的人来说,选择装修公司必须要有系统的了解,要从各个角度包括公司口碑、运营模式,设计水准、服务能力、施工团队等综合均衡考量,切莫一时贪图便宜而掉入陷阱。李逵李鬼仅当茶余饭后的话资,时间才是检验真实与否的标准。



以下为优居客官网宣布停业的公告全文:

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