席卷全国的装修公司倒闭潮

进入18年，那些全国抢滩布点、抢占万亿市场，动不动就要用互联网、新模式，颠覆装修行业的“行业大咖”级装企：实*、苹*、*号*家居网……，轰然倒闭，两手一摊资金链断了；

那些前几天还一派生机、广告满天飞，要怎么样卖儿卖女给客户优惠的区域“实力派”装饰公司，突然拿着几百万客户的血汗钱跑路了；

留下成千上万的装修业主工地成了半拉子、维权无门、欲哭无泪；成千上万的供应商货款被拖欠，追债无门！

装修公司倒闭背后的真相

对于装修行业出现的倒闭、跑路倒闭潮，喻老师对每一家倒闭的装饰公司进行跟踪分析。最终，总结一条：过渡营销！

所谓过渡营销，就是视客户是一个现金流来源，而不是一个有需求的对象；公司所有的经营管理的人力、物力、财力全部耗费在如何掏客户的钱，而不是满足客户的需求！（特别申明：以下分析和结论，只针对部分装修公司、装修人和装修客户，不代表全部）

始作俑者：装饰公司老板、管理层

一门心思、全部精力都用在了抓业绩上面了，只要能够忽悠客户到店、签单、提升业绩的，要人给人、要钱给钱、要优惠有优惠，不惜血本、手段也无所不用其极，哪管客户需求得不得到满足、哪管自己有没有能力消化、甚至哪管有没有利润！

说到营销活动、到店签单，两眼放光，整天研究的是装修客户消费心理弱点（特别说明：不是需求，更多的是贪便宜的心理弱点），说到客户服务、市场研究、产品研发、工程施工、材料服务，就嫣儿了，两手一摊，没钱、没人！

整个公司，做业绩的，拿着最高工资、享受最好的待遇，高高站在领奖台上；做服务的、做工程的、材料服务的，永远站在台下，干着最累的活儿、受着最大的气、领着最微薄的工资！

摇旗呐喊者：装饰公司员工

公司一切以业绩为导向的考核、激励，以及过渡的金钱和鸡血刺激，让员工成了业绩的奴隶，变得极为利益化，能签一单就挣一单的钱、哪管下一单；

员工整天研究的是如何忽悠客户、套客户的奇技淫巧，邀约客户到店变成了骗客户到店、设计谈单成了逼单；

员工职业价值观变形和变态，忘记了自己是个装修服务者，忘记了专业和服务，忘记了自己肩负着让客户有个温馨舒适家的使命！

推波助澜者：装修客户

看着装饰公司彼此的厮杀，装修客户感受到从未有过的存在感和优越感，自我感觉在装修公司、业务员、设计师面前，自己就是大爷，拥有了生杀予夺权！

于是，挥舞着价格大刀，逮谁砍谁，稍不如意，拍屁股走人；不看实力、不看服务、不看品质，只看谁的价格低、只看谁的话好听，甚至有没有图纸无所谓、要不要服务无所谓、工地做得怎么样无所谓……

殊不知，装修客户这种贪便宜、喜欢听好听的心理，在装饰公司无数的营销会议上、无数的员工培训课上，已经被研究得透透的：你不是图便宜吗？我就让你感受到便宜的快感；你不是喜欢听好听的？我就研究套路，让你感受到舒服的快感……于是，装修行业的价格战、忽悠营销被装修客户需求心理弱点，不断推向新高度，越来越偏离品质、服务等价值！

成千上万的“最强大脑”每天研究装修客户的消费心理弱点，一起来对付装修客户，作为个体，装修客户能逃过掉入价格陷阱、被忽悠结局吗？

在装饰公司老板、管理层的精心策划下，在员工热血沸腾的摇旗呐喊下，在装修客户推波助澜下，一场针对装饰公司没有预谋、但心照不宣的“谋杀”，最终成功了：

公司利润越来越薄，人力、财力、物力全部被业务一线耗完，留给产品和服务研发、客户服务、工程施工、材料运营的空间有限，公司给客户提供的产品、服务以及品质越来越差，公司客户满意度一塌糊涂、品牌一损再损！

公司客户满意度、口碑越来越差的直接后果，就是公司业务拓展、营销推广、设计谈单越来越难做；公司为了稳定业绩和保持公司现金流，又开始下一轮的：

第一：加大业务一线的投入，而加大的投入，靠的是减少或克扣后面的工程、材料等交付投入，客户服务、工程施工、材料交付投入的减少，进一步让客户满意度、口碑恶化，对业务造成更大的负面和负担！

第二：加大优惠力度、忽悠力度，设置更精巧的价格陷阱、更巧妙的套路，让客户先掉进去、被套进来再说！装修客户前期被“诱奸”了、被“忽悠了”，到后期发现真相，有开始扯皮、埋怨、相互诋毁，到处说自己上当受骗了！

如此往复，几个恶性循环下来！公司最终不堪重负、资金链断裂，倒闭和跑路就成为必然！

看看那些倒闭、跑路的装饰公司，以及周围正在走向死亡的装饰公司，哪一个不是如上所说！

（上文摘自卓成一品 装饰装修管理营销）

现在装修市场的环境错综复杂，如上文所述，跑路的跑路，倒闭的倒闭。

即便如此，也还有些装饰公司业绩稳步增长，口碑越来越好，市场占有率也越来越高；

行业目前有超过 13 万家企业从事家装服务，目前仍未有一家企业达到百亿规模，资产规模超过 1 亿元的企业占比也仅为 8.5%

亿陶装饰目前在上海3家门店，17年营收已达9千万，18年预计产值1.2亿。

我们是怎么做到的呢？

通过公司的创始人李恒正先生在给公司的设计师内训讲话中可窥见端倪。

概况起来主要有四点：

一、当下家装市场的形势分析：李总认为现在的家装市场已进入存量市场。随着房地产市场的调控，精装房的交付占例越来越高，装修的增量市场越来越少。增量市场下有的公司即使不顾后端的售后服务，只要前端营销做得好狠刮抓业务开发，公司也能支撑活下去，但在存量市场下必须围绕现有客户开展维系工作，以客户服务为宗旨，达到提升客户满意度的目标。简单来说就是围绕：品质，服务来做。

那么怎么才能提供高品质产品和服务呢？

二、狠抓公司执行力。每个公司都不缺制度，但有多少能够真正的执行下去呢。公司的制度与员工的执行力，这些看来似乎是与市场和客户无关，但是一个制度完善，员工执行力强的公司可以比其他做不到这些的公司更快的熟悉市场，在降低企业的运营成本的同时还能更好的服务于客户。这也就是与那些公司划清界限，让消费者知道降低运营成本≠忽悠消费者。

三、在装修公司中，与业主接触最多的无非是设计师和项目经理。这就要求设计师和项目经理首先不断提升专业技能和专业知识；其次需要用心认真的对待每一个客户；最后，不断提升服务质量，只有当你的服务连自己都感动的时候，客户一定能感受到。

最终个人品牌也能随之建立起来。

四，必然是老生常谈的诚信问题。这是任何一家公司创立之初所推崇的，十余年之后，都忘了。这也就是为什么公司会跑路，会倒闭，会慢性自杀的原因。商业之中的诚信，“陶朱之道”了解一下。陶朱之道即商贾之道，立命根本为诚信。有诚信，有执行力，有更强专业性的装修公司，才能在这鱼龙混杂的队伍中脱颖而出，才能在这错综复杂的环境中脱颖而出。

总而言之，就是要千方百计的提升客户满意度！