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YITAO INTRODUCTION

亿陶简介

始于2004年上海

是一家集空间设计、陈设艺术、室内装潢于一体的综合品牌服务商,

涉足涵盖公寓、洋房、别墅、商业办公等多业态领域,

以及二手房翻新、设计、装修、维护、咨询等一条龙服务。


打造最值得信赖的中国家装行业品牌服务商

业务范围覆盖长三角区域众多地标楼盘及12000+套成功实战案例,

并配有完善的服务体系以及贴心优质的售后维护,

客户利益第一,多为客户着想,多为客户做实事的理念,

是我们永远不会改变的核心精神。


不断创新及完善的服务理念是我们顽强的生命力

15年来,亿陶一直专注家装、工装、软装产业的创新发展,

独家推出固定工人施工模式,效果即实景、预算即决算,打造无忧装修!

首家以网络媒体为信任的口碑载体,实现由外而内的监督,

让每个环节的员工有责任与危机的认识,避免人浮于事。

YITAO honors

亿陶荣誉

大众点评无忧装月度最佳商户

篱笆网装修频道2016年度优质商户

优居客2017年度优选诚信商户

篱笆网第二届装show节优秀创新设计奖

一级施工资质证书

YITAO DEVELOPMENT HISTORY

亿陶历程

成立第一家门店
因公司崇尚以诚信为宗旨的“陶朱之道”,故而取名亿陶。
2004
1
客户签约总量突破100家
其中80家新客户签约,和 24家老客户介绍签约,以诚信和口碑为宗旨的经营理念初见成效。
2005
2
正式进军互联网家装 (篱笆网)
通过业主真实记录将亿陶优质服务在平台上全程向大众公开。
2009
3
客户满意度机制创立
追求极致满意,总经理垂直管理,24小时内响应,48小时内给予客户意见处理方案。
2011
4
入驻大众点评
千篇口碑好评率常年蝉联全网前三。
2013
5
正式启动固定工人模式
一经启动固定工人模式后,纷纷得到业主井喷式好评,导致篱笆网有史以来第一家因客户预约量过多,从而出现供不应求的排队现象。
2014
6
第二家门店——浦东分店成立
亿陶浦东分店的成立,将浦江两岸业务全线贯通。
大众点评中唯一敢承诺绝无虚假好评的商户并实行举报重奖机制。
2015
7
引进意大利设计理念
淡化大众对装饰风格的注重,倡导加强个性化设计,将功能至上、舒适度至上的设计理念推向广大有装修需求的业主。
平均服务客户728户/年。
2016
8
第三家门店——徐汇分店成立
公司战略扩展,致力为更多高端公寓、花园洋房及别墅等住宅业态的业主提供更全面的整体家居服务。
亿陶首创家装TEAM形式考核机制,团队凝聚力及责任感得到提升的同时,也递增了客户满意度。
2017
9
德系工艺 保驾护航
德系工艺的启动标志着亿陶跨入新的里程碑。至2018年第四季度,签约客户累计总量突破12000户。
2018
10
工人建设加强年,金牌泥匠班成立
加强工人服务意识,培训专业技能素养,
吸引优秀工人加盟,帮助公司工人缴纳
社保,全方位提升工人归属感、认同感。
2019
11
ENTERPRISE CULTURE

企业文化

TALK TO THE CEO

对话CEO

亲自督办每一起突发事件

参与微信群服务过程

不定期巡查工地

“作为商人,追逐利益无可厚非,但是想要走得更远,必须坚持原则。

本利相通,客户为本,守本有道,何患无利。

尽管市场发展瞬息万变,但诚信和口碑永不变。”

——李恒正

客户满意是亿陶的生存之道。

对于您担心的问题,亿陶至上而下同样重视。

客户服务由CEO李恒正先生垂直管理。

给全体员工的一封信


各位兄弟大家好!
       中国目前经济情况不是很理想,房地产作为支柱产业,受到国家严厉调控, 使很多下游行业受到非常大的影响,装修行业首当其冲。今年以来中美贸易战, 也使中国经济雪上加霜,从很多方面对很多行业产生深刻影响,也促使行业的变革和竞争的加剧,促使生存环境变得更加艰难,给社会和个人带来很多的焦虑, 困惑和迷茫。
      很多行业已从增量市场转为存量市场,市场规模不断下滑。针对上面的情况, 作为公司制定经营策略的时候一定会围绕着降低企业运营成本,提高效率,提升客户满意度作为公司的方向。
      我们要围绕着客户喜欢的东西,作为我们的核心竞争力,我们要不断提升和加强这种能力。客户喜欢什么呢?客户永远喜欢好的服务,好的品质,好的价格。所以,我们要围绕着客户的喜爱去打造竞争力,它是未来生存和长期稳定发展的基石。
      具体到我们个人,应该怎么做?我觉得不需要过多的焦虑、迷茫,这个不能解决问题。第一:我们应该不断的加强自己的专业知识和能力;第二:认真、用心的对待客户;第三:服务好客户,当你的服务都让自己感动的时候,就能感动客户。围绕着这三条标准,不断的提升自己,能够让自己成长的更快,收获更多。
      我从事装修行业 20 多年,装修一直是投诉率最高的行业,里面的痛点很多, 问题很多,迄今为止都没有一个很好的解决办法,我觉得主要集中在以下三点:
      第一点, 消费者对从业者极度不信任,在这个行业里特别的明显。我自带诚信
的商业基因,我的父母给我取名恒正,希望我做人做事堂堂正正,为社会提供正能量。我在创业的时候,给公司起名字的时候,想到了与我名字契合度很高的名字,“亿陶”发扬陶朱之道,本质是诚信经营。
      我一直在想通过一种方式来让客户真正的监督,能够为客户起到一种信任的背书的目的。通过这种方式,实行由外而内的监督,比起内部的监督会更有作用。当我与大众点评 2014 年合作的时候,很多第三方找我们写点评,我谢绝了。
      我想请客户给我写真实点评,我想用真实的点评去打动和吸引客户,所以一直以来我们都有一个承诺,真实点评,发现虚假者,奖励一万元,之前是 5000 元。如果通过造假点评, 吸引更多的客户,跟卖假货有什么区别呀?2014 年 5 月份期间,大众点评很多商家都是活动点评,很少有客户体验点评。我在之后,一直采取客户体验点评,我觉得只有体验的点评才能打动客户。后来,我们这种点评方式被大众点评极力推广,一直到今天。我希望一直用这样的方式来建立和赢得客户对我们的信任。
      第二点, 施工。客户最头疼施工问题,也最关心施工问题。而施工中最重要的环节是工人,这个行业中的工人非常松散,流动性大,工人都不是隶属于公司的,都是跟队长走,工费也是跟队长结算,公司给队长。
      有的时候也会发生队长把钱用作其他方面了,没有钱给工人,造成工人拿钱难。每到年关经常都会发生工人、队长和公司之间纠缠不清的工费矛盾。工人对公司没有归属感和凝聚力,没有拿到钱的工人还会对公司产生抵触情绪。因为市场上工人又比较缺,所以造成工人难管理, 不接受管理,造成质量和服务的缺失,导致装修问题的增多,质量的隐患,更谈不上服务了。
      2014 年 8 月份的时候,我们开始实行固定工人的制度,制定工费标准,做好后由公司直接打给工人,这样对工人的钱有保障,并且快,计算简单,不需要再跟项目经理结算,比较简单,工人很喜欢。这一方法,极大的调动了工人的积极性和凝聚力。工人干活更卖力,认真,展现给客户的面貌也不一样。所以在那一年,篱笆上很多的帖子都在反应我们的施工工人是固定的,对公司的施工和工人这一块比较满意,结果那一年的 10 月份到第二年的很长时间, 我们的预约都是排队的,来不及做。篱笆网的运营也和我说过,篱笆有史以来第一家。可见,固定工人的好处,公司一直会坚持这种政策, 不断的加强和凝聚工人,让他们产生归属感和安心,给客户提供优质施工和服务。未来更会积极的制定新的政策,让工人得到更多的物质和精神的认同。
      第三点, 装修出现很多问题的另一个问题是相关人员责任心的缺失,职业素养不高。很多人员在做事情的时候,没有尽心尽力,没有尽职尽责,做个事情互相推诿,互相扯皮。所以公司对施工作业流程,制定一套规范,每个人按照流程规范操作,像航空公司的清单作业流程。采取胡萝卜加大棒,加强奖惩。尤其在责任心方面,公司学习海底捞的做法, 当一个不好的事情发生后,一定要惩罚相关责任人,给所有的人都以儆效尤,不敢再犯。公司处罚的原则是,这个事情发生你有责任吗? 你有责任你要承担,倒逼每个员工在做事情时产生敬畏之心,只有这样,才能把事情做好,服务更好,问题变的少,甚至没有。
      所以,我们每个人要正确的认识当前的市场,理解和认同公司的做法,跟公司保持高度的统一,并且不断的提升自己,用心认真服务好客户,我相信一定能够取得客户认同,我相信我们会越来越好,我相信客户也会越来越喜欢我们的产品和服务。

李恒正
  2018 年 10 月 21 日

亿陶三家设计中心地址

YITAO THREE design center‘S location

浦西设计中心

PUXI design center

浦东设计中心

PUDONG design center

徐汇设计中心

XUHUI design center

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浦西设计中心: 沪太路1528号(大融城对面)

浦东设计中心:东方路1381号(兰村大厦)11EF

徐汇设计中心:宜山路439号七建大厦1502、1506室

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